Własny serwis 24h
Serwis, który przyjeżdża zamiast obiecywać
Kiedy Twoja pompa ciepła nagle przestaje działać w mroźną noc przy -12 stopniach, nie potrzebujesz muzyki na czekanie w call center. Większość firm w okolicach Gdańska korzysta z zewnętrznych podwykonawców, co sprawia, że na wizytę czekasz 4 dni. W Epochsofeternity sprawę stawiamy jasno: mamy własną ekipę 6 techników dostępnych pod telefonem o każdej porze. Robota zrobiona raz a dobrze to u nas podstawa, dlatego znamy każdą rurkę i kabel w Twoim domu. Nie szukamy wymówek, tylko wsiadamy w auto i jedziemy pod wskazany adres.
W 2023 roku odebraliśmy dokładnie 118 zgłoszeń awaryjnych od naszych klientów. Z dumą mówimy, że 94 z tych spraw zamknęliśmy w czasie krótszym niż 4.71 godziny od momentu odebrania słuchawki. Skupiamy się na Gdańsku, Gdyni i Sopocie, więc nasi pracownicy nie tracą połowy dnia na przebijanie się przez korki z innych województw. Posiadamy własny magazyn przy ul. Grunwaldzkiej 211, gdzie trzymamy 53 kluczowe części zamienne, w tym pompy obiegowe i czujniki temperatury. Dzięki temu nie usłyszysz od nas, że musimy coś zamawiać z magazynu centralnego w innym kraju.
Nasz system dyżurów działa w trybie rotacyjnym, co oznacza, że zawsze dwóch specjalistów czuwa przy telefonie, nawet w niedziele i święta. Rachunki nie kłamią – każda godzina postoju pompy to wyższe koszty, bo dom zaczyna się wychładzać. Często nasz system zdalnego monitoringu wykrywa błąd E08 lub E11 zanim Ty w ogóle zauważysz, że w salonie jest chłodniej. Wtedy sami dzwonimy i umawiamy się na konkretną godzinę, zamiast kazać Ci brać cały dzień wolnego w pracy. Działa jak należy od pierwszego dnia, bo dbamy o sprzęt jak o swój własny.
Standardowy przegląd techniczny wykonujemy zazwyczaj w 85 minut. W tym czasie czyścimy filtry magnetyczne, sprawdzamy ciśnienie w naczyniu przeponowym i korygujemy krzywą grzewczą pod Twoje aktualne potrzeby. Od początku roku zrealizowaliśmy już 147 takich rutynowych kontroli u właścicieli domów w Oliwie i na Jasieniu. Każdy serwisant posiada tablet z cyfrową kartą Twojej instalacji, więc od razu widzi, co było robione rok czy dwa lata temu. Bez lania wody – wiemy, że stabilne ciepło to dla Ciebie priorytet numer jeden.
Naprawiamy tylko te systemy, które sami zamontowaliśmy, bo tylko wtedy możemy ręczyć za efekt naszej pracy. Nasza skuteczność napraw przy pierwszej wizycie wynosi obecnie 88%, co jest wynikiem realnym, a nie wyssanym z palca. Jeśli usterka wymaga poważniejszych prac, na miejscu montujemy tymczasowe źródło ciepła, żeby temperatura w pomieszczeniach nie spadła poniżej 19 stopni. P.S. Numer do serwisu dostajesz na naklejce bezpośrednio na pompie, żebyś nie musiał go szukać w dokumentach, gdy zgaśnie światło.
Współpracujemy z klientami, którzy cenią sobie konkretne podejście i brak zbędnych formalności. Każda interwencja jest dokumentowana, a Ty otrzymujesz raport na e-maila zaraz po wyjeździe serwisanta z podjazdu. Takie podejście pozwoliło nam utrzymać współpracę z 83 stałymi klientami, którzy co roku powierzają nam opiekę nad swoimi kotłowniami. Zarezerwuj termin przeglądu w 2 minuty i miej pewność, że Twoja instalacja przetrwa każdą pomorską zimę bez niespodzianek.