Polityka prywatności Epochsofeternity

Kto zajmuje się Twoimi danymi?

Administratorem Twoich danych osobowych jest firma Epochsofeternity z siedzibą w Gdańsku przy ul. Grunwaldzkiej 211. Jesteśmy małą, 5-osobową ekipą, która od 2018 roku zajmuje się montażem pomp ciepła i rekuperacji. Traktujemy Twoje dane tak samo poważnie, jak każdą śrubę przy montażu jednostki zewnętrznej. Robota zrobiona raz a dobrze dotyczy u nas także spraw papierkowych i bezpieczeństwa informacji. Nie zbieramy danych, których nie potrzebujemy do wykonania audytu czy instalacji sprzętu. Twoje imię, nazwisko czy numer telefonu są nam potrzebne tylko po to, żebyśmy mogli rzetelnie odpowiedzieć na Twoje zapytanie o ogrzewanie domu.

Działamy zgodnie z przepisami RODO, ale piszemy o tym bez lania wody. Szanujemy Twój czas i Twoją prywatność. Jeśli zostawiasz nam swoje dane, robisz to dobrowolnie. My z kolei obiecujemy, że nie będziemy Cię nękać niechcianymi reklamami ani sprzedawać Twoich informacji zewnętrznym firmom handlującym bazami danych. Wszystko zostaje u nas, w naszej gdańskiej siedzibie, i służy wyłącznie poprawie Twojego komfortu cieplnego. Rachunki nie kłamią – przejrzystość w danych to podstawa zaufania, na którym budujemy naszą firmę od 7 lat.

Jakie dane zbieramy i po co to robimy?

Głównym miejscem, gdzie zostawiasz nam informacje, jest nasz formularz kontaktowy. Pytamy tam o Twoje imię, e-mail oraz numer telefonu. Często dopisujesz tam też metraż swojego domu lub informację o starym piecu. Te dane są nam niezbędne, żeby przygotować wycenę w 24 godziny. Bez konkretów nie bylibyśmy w stanie policzyć, czy pompa ciepła u Ciebie ma sens. Jeśli zdecydujesz się na nasz pełny audyt za 780 zł, poprosimy Cię o adres zamieszkania, żeby nasz audytor, Andrzej, mógł dojechać na miejsce z kamerą termowizyjną.

Oprócz danych z formularzy, nasza strona automatycznie zbiera informacje techniczne. Są to tak zwane logi serwera. Każde Twoje wejście na stronę zapisuje Twój adres IP, rodzaj przeglądarki i czas odwiedzin. Robimy to tylko po to, żeby wiedzieć, czy strona działa szybko i czy poprawnie wyświetla się na telefonach. Nie śledzimy Twojego prywatnego życia. Interesuje nas tylko to, czy nasze poradniki o oszczędzaniu na ogrzewaniu są czytelne i pomocne dla mieszkańców Pomorza. Dane te są anonimowe dla nas w tym sensie, że nie łączymy Twojego adresu IP z konkretnym nazwiskiem bez wyraźnej potrzeby technicznej.

Czym są ciasteczka i jak ich używamy?

Ciasteczka (cookies) to małe pliki tekstowe, które Twoja przeglądarka zapisuje na dysku. Nasza strona używa ich, żebyś nie musiał za każdym razem ustawiać wszystkiego od nowa. Na przykład, ciasteczka pamiętają, czy wybrałeś jasny, czy ciemny motyw naszej strony. Pomagają nam też zrozumieć, ile osób odwiedza naszą stronę w ciągu miesiąca. Działa to jak należy od pierwszego dnia i nie wpływa negatywnie na pracę Twojego komputera czy smartfona. Możesz je wyłączyć w każdej chwili w ustawieniach swojej przeglądarki, ale wtedy niektóre funkcje naszej strony mogą działać trochę wolniej.

Używamy też ciasteczek zewnętrznych, głównie od Google. Dzięki nim widzisz mapę z dojazdem do naszego biura na Grunwaldzkiej i wiemy, z jakich miast (Gdańsk, Gdynia, Sopot czy Kartuzy) trafiają do nas klienci. To pozwala nam lepiej planować trasy dojazdowe naszych monterów. Nie używamy ciasteczek do nachalnego śledzenia Cię w internecie. Nasza 5-osobowa ekipa ma za dużo roboty w kotłowniach, żeby zajmować się zaawansowaną inwigilacją użytkowników. Stawiamy na proste i sprawdzone narzędzia, które ułatwiają kontakt z klientem.

Usługi innych firm na naszej stronie

Czasami korzystamy z pomocy sprawdzonych partnerów technologicznych. Używamy narzędzi do analizy ruchu na stronie, takich jak Google Analytics. Pozwalają nam one zobaczyć, które wpisy na blogu – na przykład ten o zużyciu prądu w domu 140m2 – są najbardziej przydatne. Dzięki temu wiemy, o czym pisać więcej. Te firmy mogą mieć dostęp do części danych o Twojej aktywności na stronie, ale są to dane zanonimizowane. Podpisaliśmy z nimi odpowiednie umowy, żeby Twoja prywatność była chroniona zgodnie z europejskimi standardami.

Jeśli wysyłasz nam maila na adres energy@epochsofeternity.com, Twoja wiadomość przechodzi przez serwery naszego dostawcy poczty elektronicznej. To standardowa procedura. Nigdy nie przekazujemy Twoich danych firmom, które mogłyby wysyłać Ci spam. Nasza współpraca z zewnętrznymi podmiotami ogranicza się do absolutnego minimum niezbędnego do prowadzenia nowoczesnej firmy instalacyjnej. Bez zbędnego gadania – wybieramy tylko takich partnerów, którym sami byśmy zaufali jako klienci prywatni.

Twoje prawa do danych

Pamiętaj, że to Ty rządzisz swoimi danymi. Masz prawo w każdej chwili zapytać nas, co o Tobie wiemy. Możesz poprosić o poprawienie błędów w nazwisku czy adresie. Jeśli po zakończeniu montażu stwierdzisz, że nie chcesz, abyśmy dalej trzymali Twój numer telefonu w bazie kontaktowej, masz prawo żądać jego usunięcia. Wystarczy wysłać krótki e-mail na adres energy@epochsofeternity.com. Marcin lub Ewa zajmą się tym w ciągu jednego dnia roboczego. Nie będziemy robić żadnych problemów – szanujemy Twoją decyzję.

Masz również prawo do przenoszenia danych oraz do ograniczenia ich przetwarzania. Jeśli uważasz, że robimy coś nie tak, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Zachęcamy jednak, żeby najpierw pogadać z nami bezpośrednio. Jesteśmy lokalną ekipą z Gdańska i zawsze staramy się wyjaśniać wszelkie nieporozumienia po ludzku, przy kawie lub przez telefon. Działa to u nas od 7 lat i jak dotąd każdy nasz klient czuł się bezpiecznie. Rachunki nie kłamią, a przejrzyste zasady to podstawa uczciwej roboty.

Jak chronimy Twoje informacje?

Bezpieczeństwo danych to dla nas sprawa priorytetowa. Nasza strona posiada certyfikat SSL, co poznasz po zamkniętej kłódce obok adresu w przeglądarce. Oznacza to, że wszystko, co wpisujesz w formularzu, jest szyfrowane i nikt postronny tego nie podejrzy. Dostęp do Twoich danych ma tylko nasza 5-osobowa ekipa. Nie trzymamy haseł na kartkach pod klawiaturą ani nie zostawiamy odblokowanych komputerów w biurze. Regularnie zmieniamy zabezpieczenia i dbamy o to, żeby nasze oprogramowanie było zawsze aktualne.

W przypadku jakiejkolwiek awarii czy próby włamania (co na szczęście jeszcze nam się nie zdarzyło), mamy przygotowane procedury szybkiego reagowania. Twoje dane są przechowywane na bezpiecznych serwerach w profesjonalnych centrach danych. Robimy kopie zapasowe, żeby żadna informacja o Twoim zleceniu nie zginęła. Robota zrobiona raz a dobrze to także dbanie o to, żeby dokumentacja techniczna Twojej pompy ciepła była bezpieczna przez te 15-20 lat, kiedy system będzie u Ciebie pracował.

Zmiany w polityce i kontakt

Świat technologii i przepisów zmienia się dość szybko, więc i my możemy czasem zaktualizować tę politykę. Jeśli wprowadzimy jakieś ważne zmiany, napiszemy o tym na naszej stronie głównej lub w aktualnościach. Zazwyczaj są to drobne poprawki doprecyzowujące, jak dbamy o Twój komfort. Zachęcamy, żebyś zajrzał tu raz na jakiś czas, zwłaszcza przed zamówieniem nowego audytu termowizyjnego czy serwisu rekuperacji. Wszystko, co robimy, ma na celu jedno: żebyś czuł się u nas pewnie i bezpiecznie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego, jak obchodzimy się z Twoją prywatnością, po prostu do nas zadzwoń pod numer +48 58 341 92 64 lub napisz na energy@epochsofeternity.com. Możesz też wpaść do naszego biura w Gdańsku na ul. Grunwaldzką 211. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do czwartku w godzinach 8:00–16:30, a w piątki do 15:00. Chętnie wyjaśnimy każdą wątpliwość bez lania wody i prawniczego żargonu. W Epochsofeternity gramy w otwarte karty, bo wiemy, że uczciwość to najlepsza droga do zadowolonego klienta.